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Entendiendo el Concepto de Jobs to Be Done en el Turismo
PORQUE LAS PERSONAS PUEDEN NECESITAR LOS SERVICIOS DE UNA AGENCIA DE VIAJES
En el mundo del marketing y la innovación, el concepto de "Jobs to Be Done" (JTBD) se ha convertido en una herramienta clave para entender profundamente las necesidades de los clientes. Creado por Clayton Christensen, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, el JTBD se centra en la idea de que los productos y servicios son contratados por los consumidores para realizar un trabajo específico en sus vidas. En otras palabras, en lugar de comprar productos, los consumidores "contratan" soluciones para resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades.
La belleza del JTBD radica en su simplicidad y enfoque en los objetivos del cliente, más allá de las características del producto o servicio. Esta perspectiva permite a las empresas innovar y mejorar su oferta de manera más efectiva, alineando sus productos con los verdaderos deseos y necesidades de sus clientes.
Aplicando JTBD en el Sector Turístico
En el sector turístico, entender el "trabajo" que los clientes necesitan completar puede abrir un abanico de oportunidades para las agencias de viajes. Cada viajero tiene motivaciones únicas y busca cumplir distintos "trabajos" a través de sus experiencias de viaje. Algunos buscan aventura y exploración, mientras que otros desean relajación y desconexión del ajetreo diario.
Ejemplo Práctico: Personalización de Experiencias
Consideremos una agencia de viajes especializada en destinos exóticos. A través del lente de JTBD, esta agencia podría identificar que un segmento significativo de sus clientes "contrata" sus viajes para cumplir con el trabajo de "vivir experiencias auténticas y culturales únicas". Para satisfacer este trabajo, la agencia podría ofrecer paquetes de viaje que incluyan experiencias inmersivas con comunidades locales, visitas a sitios arqueológicos menos conocidos o talleres de artesanía tradicional.
Ejemplo Práctico: Soluciones Completas para Viajeros de Negocios
Otro ejemplo sería una agencia que se enfoca en viajeros de negocios. Estos clientes suelen "contratar" servicios de viaje para el trabajo de "maximizar la eficiencia y productividad durante el viaje". La agencia podría, entonces, ofrecer paquetes que incluyan acceso a salas VIP en aeropuertos, alquiler de espacios de coworking, o incluso servicios de asistencia personal durante el viaje.
Conclusión: Innovando con Propósito
Adoptar el enfoque de Jobs to Be Done en el sector turístico no solo ayuda a las agencias de viajes a diferenciarse en un mercado competitivo, sino que también les permite crear ofertas más resonantes y valiosas para sus clientes. Al centrarse en los trabajos reales que los viajeros necesitan completar, las agencias pueden innovar y personalizar sus servicios de manera más efectiva, asegurando experiencias memorables y satisfactorias para sus clientes.
@aceleratuexito ¿Por qué la gente compra lo que compra? El profesor de Harvard, Clay Christensen, encontró la respuesta mientras investigaba cómo los consumidores están relacionados con sus productos. Descubrió que los productos como una malteada de McDonald's no son solo productos, sino experiencias de satisfacción y emoción. #porquélagente #compras #productos #claychristensen #malteadamcdonalds #socialmedia ♬ marketing - TimTaj
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